今天是

网站公告: 单位信用评级需提供下列资料      1.单位三合一营工商局注册的业执照、机构在民政部门颁发的登记证书复印件、扫描件或照片;     2.单位近三年或最近一期的财务报表。

商账追收当前位置:首页 > 商账追收

追债技巧:电话收账员应遵循的基本原则。

作者:四川省信用网时间:2013-8-7 17:45:23阅读:2191次

电话收账时,要使自己成为一个好的倾听者并带有一种友好的声调,你的态度终是:"听到这个消息我很遗憾,我们确实需要你们立即付款,我们已经尽了我们的责任-我们不是银行,"并遵循如下原则:

*确保你的应收货款数据是准确的;

*弄清楚该客户是否由公司中的其他人给予了特殊付款许诺;

*确信你的上司对你的口头决定或处理能给予支持;

*弄清自己的权限和决策范围。

对电话收账员的十务建议

(1)要有所准备、作好文字计划。

(2)要坚持自已的意见。不要偏离目标,始终回到要求付款这一条上。

(3)要及时。想打电话、有必要电话时就拨通电话。

(4)要紧急。让债务人感觉他今天就必须付款。

(5)要有礼貌。树立信誉,改善企业形象。

(6)要机敏。应付对方的不礼貌。

(7)要认真而友好、不轻浮。

(8)要有与人合作的态度,表现出为了得到付款愿意帮助对方的愿望。

(9)要重复,一再提到要求付款的金额。

(10)做好记录。起码得到对方的确认。